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    藺馥馨能這么說(shuō)其實(shí)就已經(jīng)有了一定的把握上頭會(huì )調派她參加姜戌的項目。

    因為即使目前還處于前期調查階段，派她來(lái)主調查就已經(jīng)是結合了意向書(shū)附帶的姜戌個(gè)人資料進(jìn)行的初步人員適配，而前期的調查主要是為了確保初步篩選是合適的，并且順帶確定項目組其他人員。

    而小半天的接觸下來(lái)藺馥馨基本能夠肯定姜戌對她的服務(wù)還算滿(mǎn)意，所以很可能之后跟進(jìn)項目的主管依然是她。

    聞言姜戌有些驚訝，心想，這么快就有結論了嗎？

    但正如藺馥馨觀(guān)察到的，姜戌對這個(gè)結果挺滿(mǎn)意的，“是這樣的嗎？那我很榮幸能讓我藺小姐繼續為我提供服務(wù)啊?！?/br>
    “那我們項目正式開(kāi)始的時(shí)候再見(jiàn)咯！”

    抽出半個(gè)下午和小半個(gè)晚上的時(shí)間來(lái)參與調查已經(jīng)是姜戌的極限，畢竟新項目正在關(guān)鍵階段。因此在送完藺馥馨回家以后他并沒(méi)有回自己家   ，而是轉頭去了公司。

    為了更好地跟進(jìn)項目，姜戌在辦公室加了一張行軍床，算上這個(gè)還未過(guò)萬(wàn)完的夜晚，他已經(jīng)有接近兩周沒(méi)回家住過(guò)了。索性每周五家政阿姨會(huì )去幫他打掃一次家里的衛生，不然藺馥馨很可能會(huì )看到一個(gè)積了薄灰的家。

    而由于工作的關(guān)系，姜戌幾乎完全沒(méi)有時(shí)間關(guān)注暖窩客服定期發(fā)過(guò)來(lái)的進(jìn)度匯報。等到姜戌再一次見(jiàn)到藺馥馨，已經(jīng)又是快兩周過(guò)去了。而兩人再見(jiàn)面是為了二期調查合同簽訂。

    暖窩所提供的搬家服務(wù)總共提供兩次調查服務(wù)，前期調查主要是為了表層信息的了解，相當于對客戶(hù)進(jìn)行整體了解，在暖窩被稱(chēng)為基調，而第二次調查服務(wù)則更加深入，往往包含了較長(cháng)時(shí)間并且多角度的細節，甚至與客戶(hù)同吃同住也是較為常規的cao作。

    但是這樣的調查方式不可避免地會(huì )使調查員接觸到客戶(hù)的隱私，因此暖窩對員工有嚴格的保密要求，而暖窩也制訂了非常嚴格的服務(wù)合同，以確?？蛻?hù)對規定足夠了解以防合同與服務(wù)糾紛?？偟膩?lái)說(shuō)，不管是員工還是客戶(hù)，如果出現違約情況，都會(huì )面臨高昂的賠付懲罰。

    但蝸居有一項規定與其他提供高品質(zhì)服務(wù)的公司不同，公司并不禁止員工與客戶(hù)發(fā)展更為親密的關(guān)系，甚至是戀愛(ài)和婚姻。

    一般情況下，提供高端服務(wù)的公司一般會(huì )明文規定禁止員工與客戶(hù)產(chǎn)生過(guò)于私人的交集，包括不可以和客戶(hù)談戀愛(ài)。原因有二，其一是為了保證工作人員所提供的服務(wù)足夠專(zhuān)業(yè)和中立，其二是保證服務(wù)人員的某些行為不會(huì )為客戶(hù)帶來(lái)困擾。

    而蝸居不僅不禁止這樣的員工行為，甚至在某種程度上是鼓勵這種行為的。

    因為與客戶(hù)建立親密關(guān)系會(huì )使員工對于客戶(hù)的需求更加了解，當然也讓他們能夠給客戶(hù)提供更好   的服務(wù)和產(chǎn)品，這符合暖窩的服務(wù)宗旨。至于不恰當的關(guān)系可能為員工和客戶(hù)帶來(lái)的齟齬他們同樣制訂了比較完善的策略來(lái)避免這樣的情況產(chǎn)生。

    與很多帶有服務(wù)性質(zhì)的公司不同，暖窩不會(huì )一味地奉承客戶(hù)，以客戶(hù)的意見(jiàn)為標準。和前調一樣，他們會(huì )通過(guò)一系列的調查來(lái)確定公司是否應該接受某名顧客的邀約。調查主要是以心理訪(fǎng)談的方式來(lái)了解顧客的品行。

    姜戌雖然已經(jīng)簽署了意向合同，但是藺馥馨的基調其實(shí)也是公司選擇客戶(hù)的過(guò)程。而在第一次見(jiàn)面分別的時(shí)候藺馥馨之所以會(huì )說(shuō)出那樣的話(huà)其實(shí)是因為她已經(jīng)在路上填寫(xiě)了客戶(hù)選擇說(shuō)明，確定了姜戌是一個(gè)合適的客戶(hù)。

    其實(shí)客戶(hù)考察條款也明確在意向合同中有規定，但是很多客戶(hù)并不會(huì )認真閱讀那份長(cháng)達16頁(yè)的文件。也因此有部分客人在被暖窩拒絕之后做出了某些相對來(lái)講不太體面甚至有些過(guò)激的行為。而合同中的規定暖窩并不需要為此負擔任何責任，再加上公司創(chuàng )始人本身背景雄厚，因此并沒(méi)有出現公司以及公司員工吃虧的情況。

    當然，同樣有一些被拒絕的客戶(hù)試圖宣傳一些有損暖窩品牌形象的負面言論。但事實(shí)上暖窩的該項規定不僅是公開(kāi)的，甚至在行業(yè)內部和多個(gè)不同的圈層中廣為流傳。因此散播負面言論的被拒客戶(hù)不僅不能得到想要的效果，甚至還可能因此被人懷疑德行有虧，漸漸的就沒(méi)有人愿意做這樣的事了。至于被暖窩拒絕提供服務(wù)？向來(lái)是能瞞則瞞，暖窩也并不會(huì )公開(kāi)相關(guān)的數據和信息。

    除了對客戶(hù)有選擇性，暖窩當然也會(huì )對員工有更高的要求，員工被要求每個(gè)月進(jìn)行一次心理健康檢查，檢查不合格的員工將暫停其負責的所有工作。這是為了確保員工可以提供足夠專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。而且暖窩的員工待遇極好，公司在招聘中也把員工的個(gè)人品格排在第一位。另外，公司也開(kāi)出足夠優(yōu)渥的條件，確保員工不會(huì )被一些利益所誘惑。

    更重要的是，在正式的服務(wù)合同和員工守則中都針對各項矛盾的具體情況制訂了判定標準和懲罰守則，并且關(guān)于懲罰的措施也非常嚴厲。

    在客戶(hù)和員工德行都優(yōu)良的情況下，懲罰措施又強化了雙方遵守規則的想法，所以矛盾其實(shí)很少會(huì )發(fā)生。

    至于暖窩為什么不采取和其他公司同樣的措施，轉而選擇復雜并且更加耗費成本的方式，創(chuàng )始人的官方回答是，“員工和客戶(hù)談戀愛(ài)要是成了說(shuō)不定給我介紹更多的客戶(hù)呢，這都是為了賺錢(qián)呀~”但是具體為什么創(chuàng )始人會(huì )選擇這么做，就只有極少數人清楚這一點(diǎn)了。