晴這話(huà)有些詫異的反手指著(zhù)自己，“我？”

“對，就是你。我們經(jīng)理找你?！睏钊厍缒樕蠏熘?zhù)嘲諷的笑容，點(diǎn)了點(diǎn)頭，也不等她回應，轉身就走，快走到轉角的時(shí)候又轉身催促一聲，“麻煩你快點(diǎn)。讓我們經(jīng)理等總不好吧?！?/br>
陸陶微微皺起眉頭，轉身看錢(qián)寶，“質(zhì)控組經(jīng)理怎么莫名其妙找你？”陸陶猜到錢(qián)寶等程旭一挪坑就會(huì )升職，可現在還是一線(xiàn)客服，就算是出什么問(wèn)題，也是一線(xiàn)質(zhì)控約談，一般質(zhì)控經(jīng)理不會(huì )出面，除非出現大問(wèn)題。

“我也不知道。我最近的電話(huà)肯定沒(méi)什么問(wèn)題?！卞X(qián)寶仔細回想一番，的確沒(méi)什么，見(jiàn)蕭錦瑟和許陽(yáng)青都擔憂(yōu)地看著(zhù)她，笑著(zhù)一擺手，“你們去工作吧。我過(guò)去看看?！?/br>
☆、第321章電

錢(qián)寶很好奇于薇找她能有什么事，思來(lái)想去，她最近真的是沒(méi)一點(diǎn)問(wèn)題。￣︶︺asんцつ

最近運氣很好，沒(méi)遇見(jiàn)什么難纏玩家，也沒(méi)超長(cháng)電話(huà)，連組員的投訴電話(huà)都處理的很順利，能被質(zhì)控經(jīng)理找，會(huì )是什么事？

帶著(zhù)好奇走到質(zhì)控組，他們已經(jīng)開(kāi)始忙碌起來(lái)，不是在看數據，就是在聽(tīng)錄音，門(mén)邊的一個(gè)男質(zhì)控看見(jiàn)她，取下耳機奇怪的問(wèn)：“怎么了？找誰(shuí)？”

“你們經(jīng)理找我?！卞X(qián)寶走近一些，對他報以微笑。

男質(zhì)控挑了挑眉，反手一指，“她在辦公室，你直接進(jìn)去吧?！?/br>
“謝了?！?/br>
“沒(méi)事，沒(méi)事?！蹦匈|(zhì)控朝她笑的很和善，等她越過(guò)他，才戴上耳機輕聲嘀咕，“一線(xiàn)客服被質(zhì)控魔頭召見(jiàn)，那不是完蛋了?！?/br>
錢(qián)寶走近于薇的辦公室，門(mén)半敞著(zhù)，她正低頭看著(zhù)桌上的文件。

錢(qián)寶禮貌的敲了敲門(mén)，等她抬起頭笑著(zhù)說(shuō)請進(jìn)，才走進(jìn)辦公室，看了看，順手把門(mén)關(guān)了起來(lái)，這才走到她辦公桌對面坐下，“我聽(tīng)楊蓉晴說(shuō)，您找我?！?/br>
這個(gè)您字的敬語(yǔ)讓于薇意味深長(cháng)的笑起來(lái)，手指敲了敲桌上的文件，點(diǎn)著(zhù)頭回答：“對，是我找你?！?/br>
“有什么事嗎？”錢(qián)寶端正著(zhù)身體，顯得特別禮貌乖巧。

“嗯，你該知道我找你，肯定是有事?！庇谵弊旖且恍?，笑著(zhù)說(shuō)：“而且不是好事?！?/br>
錢(qián)寶恨不得拍著(zhù)桌子說(shuō)，你找人從來(lái)沒(méi)好事好嗎？誰(shuí)不知道??！

可她露出了然的笑點(diǎn)了點(diǎn)頭，“嗯，我知道?！?/br>
于薇把手里的文件一翻轉，往她面前一推，“我就是想聽(tīng)聽(tīng)你的解釋?！?/br>
錢(qián)寶探過(guò)身體，將文件拿起來(lái)看了看，頓時(shí)想笑，原來(lái)是這么回事。

一線(xiàn)客服是有工作時(shí)長(cháng)的，電話(huà)系統被掛起也是有記錄的，所以這也是考核范圍。

電話(huà)系統是客服工號進(jìn)入系統排隊，輪流接聽(tīng)玩家來(lái)電的設置，將電話(huà)系統掛起，就表示這位客服的工號不在系統里，玩家的電話(huà)接聽(tīng)不到那位客服那里。

電話(huà)系統的掛起時(shí)間要求在十五分鐘內，這個(gè)是拋開(kāi)了午休兩個(gè)小時(shí)和交接班的時(shí)間，所以一線(xiàn)客服的電話(huà)系統掛起時(shí)間正常值是兩個(gè)半小時(shí)，如果超過(guò)會(huì )被扣分。

這份不是文件，而是一張數據報表，錢(qián)寶白班電話(huà)系統掛起的時(shí)間是六個(gè)小時(shí)。

而且這份報表還包含了她跟程旭學(xué)習之前的一些數據。

在之前一線(xiàn)客服的夜班是有休息時(shí)間的，但必須是組長(cháng)排班讓人休息，然后提交總結報告給質(zhì)控，但自從宿舍被加班加點(diǎn)的研發(fā)占領(lǐng)，幾乎沒(méi)有一線(xiàn)客服去睡覺(jué)了。

所以夜班幾乎都是開(kāi)著(zhù)電話(huà)睡覺(jué)，有玩家打過(guò)來(lái)被電話(huà)鈴聲吵醒，接聽(tīng)就行了。

這也就成了不成文的約定俗成，夜班沒(méi)有休息時(shí)間，于是夜班的掛起時(shí)間就會(huì )被控制在半小時(shí)以?xún)取?/br>
但規矩是這么定的，誰(shuí)又會(huì )這么嚴格的遵守呢？

人都需要吃喝拉撒，有時(shí)候生病了，不舒服了，或者拉肚子，電話(huà)掛起的時(shí)間動(dòng)不動(dòng)就是半小時(shí)。

所以很多一線(xiàn)客服都清楚，規定是這樣的，但是彈性很大，質(zhì)控也不會(huì )把電話(huà)掛起的時(shí)間作為考核主要目標。

一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)控的重點(diǎn)都在于電話(huà)質(zhì)量和回復在線(xiàn)的質(zhì)量，而不是電話(huà)系統掛起時(shí)間。

甚至很少有質(zhì)控會(huì )專(zhuān)門(mén)調出一個(gè)一線(xiàn)客服電話(huà)掛起時(shí)間的數據，除非有深仇大恨，非要用條條框框來(lái)卡死這位客服。

錢(qián)寶幾乎不需要思考，就能明白，這份數據表是誰(shuí)調出來(lái)的，肯定是楊蓉晴。

質(zhì)控組哪怕是一線(xiàn)質(zhì)控，也有權限監聽(tīng)任何一線(xiàn)客服的電話(huà)，聽(tīng)錄音和調數據出來(lái)。

但一般一位質(zhì)控負責一個(gè)游戲組的所有客服，已經(jīng)是很大的工作量了，并不會(huì )費力不討好的去管其他游戲組的客服。

楊蓉晴被調到了連客服都沒(méi)的游戲組，肯定是質(zhì)控組最閑的人，她絕對有時(shí)間也有精力全程盯著(zhù)錢(qián)寶。

錢(qián)寶的電話(huà)質(zhì)量無(wú)可挑剔，她唯一可以挑剔的就是電話(huà)系統掛起的時(shí)間。

于薇看錢(qián)寶低頭看著(zhù)數據不說(shuō)話(huà)，以為她心虛，輕輕笑了起來(lái)，“你也看見(jiàn)了，你不管夜班白班，電話(huà)系統掛起的時(shí)間都很長(cháng)。而且前幾個(gè)班次，你白班電話(huà)系統掛起時(shí)間甚至達到了六個(gè)小時(shí)。你們一線(xiàn)客服的工作時(shí)長(cháng)是十個(gè)小時(shí)吧？”

她不等錢(qián)寶回復，冷笑了一聲，“十個(gè)小時(shí)，你的電話(huà)系統空閑了六個(gè)小時(shí)，你是來(lái)上班還是來(lái)玩的？”

“然后呢？”錢(qián)寶抬起頭來(lái)，面色沉靜，沒(méi)有露出任何不滿(mǎn)和心虛害怕，將數據表放回桌上，坐的稍微松散一些，又重復了一遍，“然后呢？”

“你配當五星嗎？一個(gè)公司幾百個(gè)客服，一個(gè)季度不超過(guò)五個(gè)五星，這不止是表示你們的薪水遠遠超過(guò)其他客服，更表示你們是其他客服的標桿，你們比他們更優(yōu)秀。你覺(jué)得你對得起這個(gè)五星？”

“嗯，我覺(jué)得我對得起。我能被評為五星就表示我做的比別人都好?！卞X(qián)寶臉上浮出淡淡的微笑，毫不在意的雙手交疊輕聲說(shuō)：“更何況我的五星比誰(shuí)都來(lái)之不易，我比任何一個(gè)都更珍惜這個(gè)結果?！?/br>
“你以為你被評為五星，就不能被摔到四星了？”于薇冷笑的更厲害，看著(zhù)錢(qián)寶這樣覺(jué)得心里來(lái)氣，說(shuō)話(huà)更嚴厲了一些，“我準備把你的電話(huà)錄音和在線(xiàn)回復，以及這份數據表提交給總監室，讓大家來(lái)判斷下，你有什么資格當這個(gè)五星客服！”

“我一直以為評星是評我上個(gè)季度的表現，用優(yōu)異的表現和薪水激勵這個(gè)季度繼續保持?！卞X(qián)寶說(shuō)著(zhù)話(huà)伸出手敲了敲桌上的數據表，“這都年底了啊，離上個(gè)季度有點(diǎn)距離了。怎么這個(gè)季度的表現要算到上個(gè)季度的？”

“你是一線(xiàn)客服，這是你跟經(jīng)理說(shuō)話(huà)的態(tài)度？”于薇的三角眼都被她氣的微微睜開(kāi)，語(yǔ)氣更嚴厲了一些。

“我是一線(xiàn)客服，我是夏冬游戲組二組組長(cháng)，我的上司