方青青今天的心情簡(jiǎn)直糟透了。而在這一天的下午，正趕上她輪職到客服部值班。在浩辰公司，有一項規定，就是作為中層干部，每隔一段時(shí)間，就要到幾個(gè)基礎性部門(mén)輪流值班一天，為的是了解基層情況，熟悉基層業(yè)務(wù)。每次輪到秦憶文的時(shí)候，她都會(huì )充分收集各部門(mén)情況，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，做好記錄并及時(shí)總結跟進(jìn)，幫助許多部門(mén)解決了實(shí)際問(wèn)題。

方青青就不一樣了。反正在這里沒(méi)有邱琳看著(zhù)她，她就補補妝，玩玩手機，打打瞌睡，一下午也就過(guò)去了，她本打算早早下班，但無(wú)意中卻聽(tīng)到了一個(gè)消息。

“董姐，你說(shuō)這一單怎么辦呢？有一位女客戶(hù)客戶(hù)情緒特別暴躁，非說(shuō)咱們產(chǎn)品有嚴重質(zhì)量問(wèn)題，要告到法院去。他的售后電話(huà)是我接的，他要是真鬧法院去了，是不是要扣我服務(wù)考核分數啊?！?/br>
“你先別著(zhù)急，你剛來(lái)不知道，咱們的考核是有明確科學(xué)的標準的，如果不是因為你服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平的問(wèn)題，是不會(huì )扣你分數的。如果產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題，考核卻讓咱們客服部挨刀，我第一個(gè)就不會(huì )答應。你先說(shuō)說(shuō)電話(huà)里具體情況?！?/br>
“今天上午我一接起電話(huà)，里面就有一個(gè)氣急敗壞的聲音，說(shuō)他買(mǎi)了咱們的數碼產(chǎn)品，結果重要圖片卻無(wú)故丟失了，這些圖片是重要證據，直接關(guān)乎她的經(jīng)濟利益，讓咱們賠償八十萬(wàn)?！?/br>
“八十萬(wàn)？這人胃口不小啊。你打電話(huà)回訪(fǎng)，把貨號向他問(wèn)一下，我去查一查她買(mǎi)的產(chǎn)品會(huì )不會(huì )是非正當途徑的處理品，那樣的話(huà)責任根本就不在咱們公司?！?/br>
“這個(gè)我已經(jīng)問(wèn)好了。她產(chǎn)品貨號是2007-PN-G225?！?/br>
客服經(jīng)理后來(lái)又交代了些什么，方青青沒(méi)聽(tīng)清，但她清楚地知道，2007-PN貨號系列，是秦憶文入職公司后銷(xiāo)售的第一批產(chǎn)品。那時(shí)，她和秦憶文都在爭銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，秦憶文賣(mài)出2007-PN系列，打了漂亮的一仗，受到老板青睞。要是能證明這批產(chǎn)品本來(lái)就有質(zhì)量問(wèn)題，那她輝煌的歷史、最基本的業(yè)績(jì)也就將得到徹底顛覆。

“小廖，你等一下?！?/br>
“方經(jīng)理，您找我?！?/br>
“嗯對，聽(tīng)說(shuō)有嚴重的投訴事件？”

“啊，是啊。不是我沒(méi)有接待好的原因，實(shí)在是因為顧客認為咱們產(chǎn)品有問(wèn)題，現在我們經(jīng)理已經(jīng)打算查一查那批產(chǎn)品的貨號?！?/br>
“你放心吧，我知道你服務(wù)態(tài)度一直是最好的，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，不能怪到客服人員頭上，這是明顯的背黑鍋嘛。我既然是今天的輪值經(jīng)理，有義務(wù)幫客服部將這件事澄清。你帶我去看一下通話(huà)記錄?！?/br>
方青青拿到了她想要的第一手資料，得知這位投訴人吳女士確實(shí)脾氣暴躁，說(shuō)話(huà)不分青紅皂白。

于是，下了班，在無(wú)人注意處，方青青撥通了吳女士的電話(huà)。

“您好吳女士，我是浩辰的客服代表，首先對給您帶去的不便表示道歉。我們現在開(kāi)通了重要客戶(hù)綠色通道，為表達對您的尊敬和重視，您可以直接向我們總裁投訴、對話(huà)，具體投訴網(wǎng)址和電話(huà)是......”

電話(huà)對面的吳女士非常滿(mǎn)意，和總裁直接對話(huà)，說(shuō)明她得到了太高的重視。

不久，事情得到足夠的發(fā)酵，大標題新聞見(jiàn)諸報端：用戶(hù)重要材料無(wú)故消失，浩辰產(chǎn)品質(zhì)量令人擔憂(yōu)。

總裁宋憲的電話(huà)快被打爆了，全都是質(zhì)疑浩辰質(zhì)量問(wèn)題的聲音。宋憲立即啟動(dòng)了應急預案，公關(guān)部派出人馬緊急公關(guān)，盡力維護住外界的同時(shí)，內部全部矛頭也指向了同一個(gè)人——秦憶文。

方青青在辦公室里悠閑地嗑瓜子，看秦憶文這兩天從邱琳的辦公室進(jìn)進(jìn)出出，跑上跑下，交材料、說(shuō)情況、遞匯報，翻箱倒柜找當年出產(chǎn)的質(zhì)檢材料，然而一切并沒(méi)有因為她的努力而平息。

邱琳將資料仍在秦憶文身上：“你干的好事，你還不承認是嗎！”

“產(chǎn)品是我賣(mài)出去的，我承認。但是說(shuō)這批產(chǎn)品是我造成的質(zhì)量問(wèn)題，這是不符合實(shí)際的，我不能承認?！?/br>
邱琳氣憤極了，總部那邊天天在追問(wèn)事件的調查情況，這幾天她想出各種辦法，威逼秦憶文擔下整個(gè)事件，才好將自己洗脫。

沒(méi)想到平?？雌饋?lái)特別好拿捏的秦憶文，骨子里卻是一顆韌度極強的小草，任爾東西南北風(fēng)，我自堅守底線(xiàn)。

硬的不行，來(lái)軟的吧。她知道秦憶文吃軟的這一套。

“唉，秦憶文，你怎么就不懂我的用心良苦呢，怎么就不懂我保護下屬的這一份心呢?！鼻窳兆剞D椅，扶額嘆息。

“事情已經(jīng)發(fā)生，現在，輿論影響造得這么大，咱們的總公司和客戶(hù)盯得最緊的問(wèn)題，已經(jīng)不是你這批貨的質(zhì)量不質(zhì)量了，現在大家關(guān)注的重點(diǎn)，是你的態(tài)度，態(tài)度，知道嗎。我跟你說(shuō)一句推心置腹的話(huà)吧，這件事，就好像是一個(gè)小孩打碎了家里花瓶，大人來(lái)了要打他，他越是頂嘴，越是辯解，就打得越狠，如果他在這時(shí)表現出良好的認錯態(tài)度，事情才能平息。憶文啊，你也跟了我這些年，我真的不希望你的這件事越搞越大，最后被公司開(kāi)除啊?！?/br>
“可是我沒(méi)有錯，讓我如何認錯。邱總，你可以查閱我售出這批貨物的所有資料，我可以接受最嚴格的審查，我保證我沒(méi)有過(guò)偷換貨物、偷工減料?！?/br>
“唉，你還是沒(méi)明白我保護你的一片苦心啊。你如果還是拒不承認，那我就只能讓你停職反省了?！?/br>
秦憶文仍舊堅持。當天，邱琳就向總部打了報告，說(shuō)此次事件純屬秦憶文個(gè)人行為，與項目部以及邱琳沒(méi)有絲毫關(guān)系。并且，邱琳在得知此事以后，采取了嚴厲辦法懲處肇事者，以示懲戒。

在“好心人”的勸說(shuō)下，吳女士決定起訴。

開(kāi)庭當天，法院旁聽(tīng)席云集了各路大小媒體和業(yè)界同行，都在期待一場(chǎng)好戲。

開(kāi)庭前，一個(gè)男人乘了飛速的汽車(chē)急匆匆趕來(lái)，在法院入口處攔住秦憶文。

是陸俊。

“憶文，聽(tīng)說(shuō)你遇上了麻煩？別再嘴硬了，讓我來(lái)幫助你，好嗎？只要你愿意，我不費吹灰之力就可以買(mǎi)通原告，讓她撤訴，了結此案。她想得到的無(wú)非是錢(qián)。只要是錢(qián)能解決的問(wèn)題，都不是大問(wèn)題?！?/br>
秦憶文在近一段的折騰中消瘦了一些，但她卻抿著(zhù)嘴輕笑，沒(méi)有答話(huà)，然后就走進(jìn)了人頭攢動(dòng)的法庭。

敗訴。

吳女士如愿被判決得到了八十萬(wàn)賠償。她所說(shuō)的重要圖片是老公與人出軌的照片，這樣她就能分得多一份離婚財產(chǎn)。而八十萬(wàn)遠遠超出了預期，她滿(mǎn)意了。

秦憶文拖著(zhù)疲憊的身體走進(jìn)姚孟凡的地下室機房。

什么時(shí)候能回去？

“這...不是一蹴而就的事...”

“我想念孩子們了.