表情把手機丟在桌面上。

姚佳覺(jué)得莫名愉悅。

等馬上要開(kāi)始上課了，田華生忽然轉頭對姚佳充滿(mǎn)遺憾和不舍地說(shuō)：“佳，好可惜哦，我要換到別的位子去了！”

姚佳愕了下，被金剛芭比硬是渲染出一種即將面對生離死別的離愁別緒。

“沒(méi)事，無(wú)論你坐在哪里，我們都心連心同舟共濟！”姚佳說(shuō)完才覺(jué)得自己好像被田華生帶得有點(diǎn)傻兮兮。

下一秒，田華生站起來(lái)，和他旁邊的孟星哲，互相換了座位。

姚佳驚了，凸了眼珠。

還能這么玩？！

她看到孟星哲坐下后神氣活現裝逼兮兮地對她晃手機。那十倍紅包發(fā)到田華生那去了。

“小屁孩，你的局不是死局，可太容易破了?！泵闲钦芤惶糇旖?，笑著(zhù)說(shuō)。

那樣子非常帥，帥得幾乎有幾分魔魅。

姚佳知道他故意賣(mài)sao，由此對他笑容有了免疫。

但……

姚佳想他是怎么好意思叫她小屁孩的？他這個(gè)比她大了三四歲的男人，明明比她更幼稚更愛(ài)置氣不是嗎！

除了孟星哲故意氣人的炫耀，姚佳還接收到了佟雨墨逼近惱羞成怒的眼神以及她的微信信息。

“你看你出的是什么鬼主意？退錢(qián)！”

姚佳只好把紅包退了回去。

孟星哲在一旁拿腔作調：“掙到的錢(qián)又還回去，看來(lái)確實(shí)是嫌錢(qián)多?！?/br>
姚佳想一手機拍死這個(gè)人。

“你就這么想挨著(zhù)我？”她忍不住問(wèn)。

孟星哲愕了下后，居然說(shuō)：“我明明是給你機會(huì )讓你能夠挨到我?！?/br>
“…………”姚佳算是見(jiàn)識到24k純逼王了。

※※※※※※

姚佳本來(lái)覺(jué)得培訓很輕松，可以自由地走神干自己的事，哪怕手上干不了也可以在腦內溜號用意念去干。

結果完全不行。

人力主管一上課就和藹可親地宣布了一條鐵的規則：“大家好好聽(tīng)，培訓結束后我會(huì )對你們這些天學(xué)到的內容進(jìn)行考核并記錄成績(jì)排名，這算你們入職后的第一次考核，將與第一個(gè)月工資直接掛鉤?！?/br>
姚佳不在乎錢(qián)，她在乎的是考核成績(jì)墊底的話(huà)，會(huì )被姚秉坤同志釋放看不起人的攻擊技能。

她體內的對著(zhù)干基因發(fā)揮了強大效力：她爹越想有機會(huì )看不起她，她還就越不給他這個(gè)機會(huì )！

她立馬端正了聽(tīng)課態(tài)度，使勁聽(tīng)。一聽(tīng)之下，姚佳發(fā)現授課內容的范圍之廣、強度之高，都超出了她的日常想象，一邊記筆記時(shí)她一邊都懷疑自己是不是正在向博士后的深造之路進(jìn)發(fā)。

除了基本的話(huà)術(shù)溝通技巧、電話(huà)客服軟件cao作，原來(lái)他們這些家電公司的客服還需要對公司所生產(chǎn)銷(xiāo)售的每樣電器都有所了解，包括產(chǎn)品的基本性能、運作原理、cao作技巧；他們被要求能通過(guò)語(yǔ)音通話(huà)指導顧客對家電產(chǎn)品進(jìn)行各種cao作，能做到在電話(huà)里排查簡(jiǎn)單的使用故障，并向顧客給出解決問(wèn)題的方案。

“你們做客服的主要職責，是幫助顧客解決他們使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題，派單給售后進(jìn)行送貨、安裝和維修，受理和處理顧客的投訴并且切記對每一通投訴進(jìn)行回訪(fǎng)，統計顧客對各部門(mén)的投訴情況?！?/br>
“需要記住的是，如果一通電話(huà)能解決問(wèn)題，就絕對不要把它發(fā)展成兩通，這是做電話(huà)客服的基本技能要求?！?/br>
培訓師在講臺上鏗鏘有力地說(shuō)。

培訓期間，姚佳發(fā)現自己在記筆記記到胳膊都快斷掉的時(shí)候，孟星哲居然一個(gè)字兒都不寫(xiě)。

于是她忍不住問(wèn)了句她后來(lái)很后悔問(wèn)的話(huà)：你怎么不做筆記？

孟星哲靠在椅子上，轉頭看她，很拽地說(shuō)：都能記在腦子里的東西，為什么還要動(dòng)筆記？除非笨。

“……”姚佳其實(shí)這輩子叛逆歸叛逆，但不血腥?？蓪γ闲钦?，她是真的動(dòng)過(guò)不只一次的殺心。

培訓過(guò)程中培訓師會(huì )提問(wèn)一些問(wèn)題，讓大家回答。

姚佳這一排的四個(gè)人回答風(fēng)格迥異。

培訓師舉例問(wèn)：“如果顧客來(lái)電，提出要求一定要贈品，不給就要投訴。但贈品價(jià)格并不低，這時(shí)你要怎么處理？”

姚佳是耿直磊落掛的，回答：“這是對方的無(wú)理要求，我沒(méi)辦法答應，如果他堅持要投訴，那就讓他投訴好了，總不會(huì )因為他的無(wú)理投訴就扣我工資吧?！?/br>
培訓師無(wú)情地告訴她：“其實(shí)是會(huì )的?！?/br>
“……”姚佳有點(diǎn)不太懂了，自己要干的到底是一份怎樣跪才對的工作。

同樣的問(wèn)題，佟雨墨回答說(shuō)：“我會(huì )先安撫他的情緒，向他道歉，再告訴他他要求贈送的商品不在禮品范圍內。如果對方還是一直堅持我就一直道歉，直到對方主動(dòng)掛機為止，我都會(huì )態(tài)度良好地接聽(tīng)?！?/br>
培訓師點(diǎn)點(diǎn)頭，表示這是情緒安撫法，可以。

輪到田華生。剛剛佟雨墨回答問(wèn)題的時(shí)候，田華生還在微信上和姚佳互動(dòng)吐槽：“因為無(wú)理要求就要被投訴扣工資，你說(shuō)這還是人能干的活兒?jiǎn)?？?/br>
結果一輪到他發(fā)言，他的畫(huà)風(fēng)立刻就變了，變成長(cháng)袖善舞八面玲瓏見(jiàn)鬼立刻說(shuō)鬼話(huà)的家伙：“我會(huì )請他不要投訴，讓他稍等，表示我要請示我的領(lǐng)導。然后我再告訴他，他要求的贈品商品暫時(shí)沒(méi)有庫存了，實(shí)在沒(méi)辦法答應，但我已經(jīng)向領(lǐng)導給他申請了優(yōu)惠券，滿(mǎn)減的，等他再購買(mǎi)公司其他商品時(shí)可以使用?！?/br>
培訓師笑得一臉安慰，表示這樣做還順便刺激了潛在消費，不錯。

輪到孟星哲。姚佳支著(zhù)耳朵聽(tīng)他吧啦吧啦地說(shuō)，他會(huì )向顧客說(shuō)明他想要的贈品的功能和原理，會(huì )從電器基礎層找到電器并不適合這位顧客使用的點(diǎn)，從而打消顧客想要這款贈品的念頭。

不光培訓師，連姚佳都覺(jué)得孟星哲的回答有點(diǎn)為了要另辟蹊徑而嘩眾取寵。

但當培訓師繼續問(wèn)下去，姚佳發(fā)現孟星哲是真的很懂家電的工作原理。他居然并不是花架子。

當培訓師問(wèn)道：假如有顧客反饋，說(shuō)購買(mǎi)的空氣凈化器濾網(wǎng)發(fā)酸該怎么辦？

很多人都說(shuō)那就給他換個(gè)新濾網(wǎng)。

但孟星哲說(shuō)：“換濾網(wǎng)其實(shí)也沒(méi)用，這是濾網(wǎng)結構決定的，以前的空氣凈化器大多采用HEPA濾網(wǎng)，就是好幾層的那種，但現在基本都采用夾碳布，夾碳布的生產(chǎn)成本低吸附力也強，但缺點(diǎn)就是會(huì )在使用一段時(shí)間后發(fā)酸。這時(shí)商家往往會(huì )對顧客說(shuō)：濾網(wǎng)發(fā)酸是因為濕度過(guò)高濾網(wǎng)受了潮，只要把濾網(wǎng)從空氣機里卸下來(lái)，放到陽(yáng)光充足的地方曬一曬，就會(huì )沒(méi)酸味了。但其實(shí)效果并不很明顯。我能建議的就是，如果想濾網(wǎng)別發(fā)酸，那就盡量別買(mǎi)夾碳布濾網(wǎng)的凈化器，或者換一臺壁掛式的新風(fēng)機?！?/br>
培訓師聽(tīng)前邊的時(shí)候還在點(diǎn)頭，聽(tīng)到后面笑容就有點(diǎn)硬了。

“我們公司目前