天真

    沒(méi)過(guò)幾天，匡野又收到了新的投訴。

    前兩天調解的那一對夫妻里的報案人以出警太慢、態(tài)度惡劣和語(yǔ)言威脅為由投訴了她和小張。

    據說(shuō)對方既打了12345，又打了12389，還打了12337。

    應打盡打。

    能投盡投。

    看起來(lái)是真的很不滿(mǎn)意。

    其實(shí)匡野多多少少有些習慣了，現在的基層警察，很多時(shí)間和精力都花費在了處理投訴和警務(wù)回訪(fǎng)上。

    但執法記錄儀記錄下來(lái)了所有出警流程，一切處理方式都合法合規。

    不過(guò)是要再寫(xiě)幾份說(shuō)明材料，挨所長(cháng)幾句訓罷了。

    所長(cháng)卻有點(diǎn)不滿(mǎn)意，說(shuō)著(zhù)年底了，考核很重要，多一個(gè)投訴都可能對KPI有影響，更不要說(shuō)這種反復投訴了，可能會(huì )影響明年所里人的晉升。

    其實(shí)哪能影響所有人，主要就影響領(lǐng)導他一個(gè)人。

    “你們倆給他打個(gè)電話(huà)，道個(gè)歉，看看能不能讓他把投訴撤銷(xiāo)了?！彼L(cháng)背著(zhù)手，“他那個(gè)報警是110轉接過(guò)來(lái)的，到時(shí)候讓他在警務(wù)回訪(fǎng)的時(shí)候選個(gè)滿(mǎn)意?！?/br>
    “給你們說(shuō)過(guò)多少次了，要標準化出警……”

    “如果你一切都按規定來(lái)，報案人怎么會(huì )不滿(mǎn)意呢？”

    匡野和小張在所長(cháng)面前低著(zhù)頭聽(tīng)訓。

    待所長(cháng)罵完離開(kāi)。

    小張開(kāi)始抱怨了，“什么叫作標準化出警，標準每天都在變，每件警情都不一樣，每個(gè)報案人都不一樣，怎么標準？”

    匡野沒(méi)說(shuō)話(huà)，因為她知道，讓報警人滿(mǎn)意，不要有問(wèn)題找到上級投訴，這便是標準，只要產(chǎn)生了問(wèn)題，這便是不標準。

    有時(shí)候她也很疑惑，警察到底是什么？

    公安是維護社會(huì )治安的國家暴力機關(guān)還是群眾生活的服務(wù)機構呢？

    如果是一個(gè)執法機構，為什么需要得到被執法對象的評價(jià)。

    作出行政處罰后，還要寄希望對方能滿(mǎn)意，給出好評。

    這合理嗎？

    匡野已經(jīng)記不清是什么時(shí)候開(kāi)始，需要按照規定詢(xún)問(wèn)被抓捕的嫌疑人家屬，對警察的處置是否滿(mǎn)意。

    她偶爾也會(huì )在這種時(shí)候懷疑自己從事的這份工作。

    匡野覺(jué)得自己不像個(gè)警察，更像個(gè)要好評的客服。

    因為站立了一會(huì )兒，腳踝又傳來(lái)不適，這讓她有點(diǎn)煩躁，她不再去想這些永遠得不到答案，也永遠無(wú)法被解決的問(wèn)題。

    她和小張商量了一下，那天報案的男人不滿(mǎn)大多集中在小張身上，這個(gè)電話(huà)還是她來(lái)打比較好。

    打了兩個(gè)，對方都沒(méi)有接。

    匡野作罷。

    或許她本來(lái)也不希望打通。

    *****

    匡野照常加班。

    連翹在店里也沒(méi)多少事做，裝修工人都下班了，她總不能在這兒數瓷磚吧。

    她一邊在手機上打麻將，一邊等匡野。

    好不容易等到匡野下班來(lái)店里，還沒(méi)說(shuō)上兩句話(huà)，匡野又開(kāi)始接電話(huà)。

    不過(guò)連翹也有些習慣了。

    她繼續打麻將。

    一連輸了好幾把后。

    在歡樂(lè )豆即將耗盡之前，匡野才打完電話(huà)回來(lái)，神色懨懨，整個(gè)人像霜打了的茄子一樣軟塌塌、皺巴巴。

    連翹覺(jué)得她看起來(lái)可憐兮兮的?！霸趺戳?？”

    “被投訴了，剛剛打電話(huà)道完歉?！笨镆翱雌饋?lái)有點(diǎn)累。

    “為什么被投訴？”

    匡野一五一十地道來(lái)。

    真可憐，巨嬰的報案人，無(wú)理的投訴，只在意KPI的領(lǐng)導，過(guò)載的工作和身心都受傷的她。

    “有時(shí)候真的很煩這些什么事都要報警的人?！笨镆吧僖?jiàn)地抱怨了?！白?lèi)?ài)投訴的就是他們?！?/br>
    她又低垂著(zhù)眉眼，像是思索著(zhù)什么。

    臉上偶爾也有些茫然閃過(guò)，又漸漸堅定下來(lái)。

    “不過(guò)，發(fā)生任何事情都會(huì )報警的人，和發(fā)生任何事情都不愿意報警的人，相比而言，我還是希望后者少一些?！笨镆暗穆曇艉茌p，像是在對自己說(shuō)話(huà)。

    “連翹，我是不是有一點(diǎn)天真?！笨镆皣@了口氣，表情變得很惆悵。

    連翹回想起曾經(jīng)被“和稀泥”的報案經(jīng)歷，當時(shí)的憤怒情緒到了現在，早已經(jīng)逐漸變淡。在認識匡野之后，她對基層警察的工作的強度也有了一些新的認識。

    大部分人本就是由處境而非本性所塑造，要求一個(gè)長(cháng)期處于疲憊、麻木狀態(tài)的群體保持本該有的公正、耐心與共情，或許有些不切實(shí)際。

    畢竟無(wú)論怎樣賦予這個(gè)職業(yè)光環(huán)與意義，對多數警察而言，時(shí)間久了，情懷都會(huì )被消磨，剩下的無(wú)非只是一份較為穩定、混口飯吃的工作而已。

    連翹笑了笑，“是有一點(diǎn)?！?/br>
    這一點(diǎn)大概便是，匡野真正讓她心動(dòng)的地方。

    在這個(gè)功利的社會(huì )之中，大部分人包括連翹自己，都變得平庸而淺薄，倦怠又麻木。

    而匡野仍舊殘存著(zhù)一點(diǎn)點(diǎn)天真、一點(diǎn)點(diǎn)情懷、一點(diǎn)點(diǎn)理想主義，一點(diǎn)點(diǎn)笨拙的堅持。

    連翹偏了偏頭，輕輕吻了匡野一下。

    “我很喜歡?！?/br>
    請不要改變。