李孝存不滿(mǎn)地說(shuō)：“我們現在正在上課，陳總麻煩你尊重下我們，坐到后面去吧?！?/br>
    我本來(lái)就在氣頭上，聽(tīng)他這么一聽(tīng)，氣就不打一處來(lái)，看著(zhù)黑板上的質(zhì)量?jì)蓚€(gè)大字，對著(zhù)他說(shuō)道：“你們在講質(zhì)量管控是吧？我問(wèn)你，現在產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，第一時(shí)間該怎么辦？”

    李孝存盛氣凌人地說(shuō)道：“自然是根據質(zhì)量處理的步驟來(lái)，第一步申報產(chǎn)品質(zhì)量事故表，交由質(zhì)檢部來(lái)檢驗是否是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？”

    我接著(zhù)問(wèn)道：“然后呢？”

    李孝存不耐煩地回答說(shuō)：“如果產(chǎn)品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，再填寫(xiě)質(zhì)量投訴單，給生產(chǎn)部門(mén)?！?/br>
    我哼了一句說(shuō)：“那再然后呢？”

    李孝存已經(jīng)失去耐心了，說(shuō)道：“陳總，有什么不明白的，你可以叫你助理拿一份質(zhì)量事故的處理方法看一下，上面寫(xiě)的很詳細的?！?/br>
    我問(wèn)道：“走完這些程序要多久？”

    李孝存想了想說(shuō)道：“這要看質(zhì)量事故的大小，我很難答復你時(shí)間?！?/br>
    我哼了一聲說(shuō)道：“你很難答復我，那銷(xiāo)售部的同事怎么答復客戶(hù)？你知道這么長(cháng)的時(shí)間，事件會(huì )發(fā)酵到什么程度嗎？

    2004年一家大型醫藥企業(yè)，他們新研制的一種抗生素，上市一個(gè)星期，就銷(xiāo)售一空，但僅僅因為一只抗生素在一個(gè)偏遠地區，由于保存不適當，造成一人死亡，而沒(méi)有及時(shí)處理，媒體大肆報道，導致花了上億的研究成果付之東流，這家大型醫藥企業(yè)在兩個(gè)月后宣布倒閉。事后多年查出，那個(gè)人的死亡，和這抗生素一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。

    2006年，某外企飲料，因為有人喝了后，感到不適，上吐下瀉，這家企業(yè)的做法很簡(jiǎn)單，就是賠了錢(qián)給這名顧客，而沒(méi)去深入調查飲料是否有質(zhì)量問(wèn)題，導致24人喝下后，中毒身亡，這家企業(yè)被告上了法庭，從此在中國市場(chǎng)上消失。

    我說(shuō)的這些，不是危言聳聽(tīng)，而是擺著(zhù)眼前血淋淋的事實(shí)。

    讓我告訴你，質(zhì)量事故出現后，第一件事干什么吧？馬上查找該批次的生產(chǎn)清單，看看流到外面多少產(chǎn)品，召開(kāi)質(zhì)量事故研討會(huì )，盡快檢測是不是產(chǎn)品問(wèn)題，如果是，快速召回產(chǎn)品，解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不再發(fā)生類(lèi)似事件?！?/br>
    李孝存不說(shuō)話(huà)了，后面的陳總站了起來(lái)說(shuō)：“阿飛，你先別激動(dòng)，李總他沒(méi)別的意思，他這人比較古板，喜歡什么都按程序走，咱們的程序制定也不是一天兩天的事，一直都是這么做的，也沒(méi)什么問(wèn)題，你不用小題大做了?！?/br>
    我沒(méi)客氣地說(shuō)：“質(zhì)量事故無(wú)大小，都得必須引起重視。出了質(zhì)量事故不第一時(shí)間處理，而是走什么狗屁程序，等你走完程序，這事故早就被競爭對手所宣揚開(kāi)了，一發(fā)不可收拾，對多年樹(shù)立的品牌，一下子就被拖垮了?！?/br>
    陳總有點(diǎn)不高興地說(shuō)：“知道了，我會(huì )處理的，我們不是不重視質(zhì)量事故，只是凡事都該按程序走，無(wú)方圓不成規矩，不然，今天你來(lái)個(gè)質(zhì)量事故，明天他來(lái)個(gè)質(zhì)量事故，不走程序，這不亂套了嗎？”

    我反駁道：“走程序應該的，不過(guò)，是不是大家馬上坐一起，討論下，然后想出個(gè)解決方案來(lái)，來(lái)的更快，這么多部門(mén)的人都在，直接想解決方案多好！”

    陳總哦了一聲說(shuō)：“我知道了，質(zhì)量生產(chǎn)方面，你就別瞎cao心?！?/br>
    我說(shuō)道：“我可以不cao心，但今天之內必須給我個(gè)明確的答復，到底是不是咱們產(chǎn)品的問(wèn)題，能不能解決，然后再出現這種質(zhì)量事故，怎么辦？誰(shuí)負責？”

    陳總不耐煩地說(shuō)：“知道了，知道了，我負責就是了！”

    我聽(tīng)完，走出了培訓中心。

    回到辦公室，麥良擔憂(yōu)地說(shuō)道：“陳總，你這樣辦事，在電器恐怕不行，這里不像小家電，就那么幾個(gè)人，這里全國上萬(wàn)銷(xiāo)售員，每天都有無(wú)數的質(zhì)量投訴，如果是個(gè)質(zhì)量事故就開(kāi)一次會(huì )，那他們幾個(gè)部門(mén)就什么也不用干了？”

    我一下子傻了，是啊，我太沖動(dòng)了，忽略了這里的銷(xiāo)售團隊是這么的龐大，不排除有特意刁難銷(xiāo)售的客戶(hù)，質(zhì)量出問(wèn)題，是不是小事，但也得分輕重緩急。

    我問(wèn)道：“那我問(wèn)你，你一個(gè)堂堂銷(xiāo)售總經(jīng)理去處理的質(zhì)量事故，是大事還是小事??？整整一個(gè)批次的貨出現質(zhì)量問(wèn)題，這是小事嗎？會(huì )經(jīng)常發(fā)生嗎？”

    麥良回答說(shuō)：“那到不是，這種質(zhì)量事故我也第一次遇到，之前的，都是他們技術(shù)售后服務(wù)部去的，這次是客戶(hù)指定要我過(guò)去的?！?/br>
    我嗯了一聲說(shuō)：“那批機器回來(lái)了嗎？”

    麥良說(shuō)道：“還在回收，第一臺出問(wèn)題的，我自己帶回來(lái)了，現在在質(zhì)檢部?！?/br>
    我點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：“你自己背回來(lái)的??？辛苦了，走咱們去看看?！?/br>
    麥良有點(diǎn)慚愧地說(shuō)：“這種事，到是不用我動(dòng)手?！?/br>
    去到質(zhì)檢部，直接被攔了下來(lái)，說(shuō)沒(méi)有陳總的批準，是不準進(jìn)入質(zhì)檢部的。

    我馬上拿起電話(huà)，撥給了陳總，他竟然不接。

    我大聲地說(shuō)道：“連我都沒(méi)有資格進(jìn)去嗎？”

    質(zhì)檢部的工作人員，一副“你是誰(shuí)??？”的表情，連回答都懶得答。

    麥良看到這種情況，及時(shí)的解圍說(shuō)：“這是咱們公司的新上任的副總?！?/br>
    工作人員不以為然，還是那句：“沒(méi)有陳總的批示，任何人不準進(jìn)入?！?/br>
    我問(wèn)了句：“董總也不行嗎？”

    工作人員楞了一下說(shuō)：“董總當然可以，你我就不知道了?！?/br>
    我又掏出了手機，直接當著(zhù)他的面，打給了董總說(shuō)：“董總，咱們公司是有哪些部門(mén)，我是不可以順便進(jìn)出的??？你之前也沒(méi)和我說(shuō)啊?！?/br>
    董總那頭說(shuō)道：“這是誰(shuí)又給你氣受了??？”

    我回答道：“哎，我就想問(wèn)問(wèn)，我堂堂一個(gè)副總，想去質(zhì)檢室看看，門(mén)都不讓我進(jìn)，是什么道理??？你是不是得給我一個(gè)尚方寶劍，我可以拎著(zhù)到處走?！?/br>
    董總笑了笑說(shuō)：“這是我疏忽了，也沒(méi)正式通知全公司，本來(lái)想等月度大會(huì )時(shí)，再說(shuō)的，這樣我馬上叫小李，發(fā)了文件通告全公司，這樣總行了吧？”

    我嗯了一聲說(shuō)：“我是只管銷(xiāo)售，我也不想越界，可我總有知情權吧？和產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)的事，我都需要了解，還請董總體諒啊?！?/br>
    董總那頭聽(tīng)出了意思，馬上說(shuō)：“你放心，你只管大膽地去做，我這里全力支持你的工作！”

    我大聲地說(shuō)道：“那就謝謝董總了?！?/br>
    這手機外擴聲音太大，也有好處，因為陳總已經(jīng)站在我旁邊了，我就是給他聽(tīng)的。

    陳總匆匆趕過(guò)來(lái)，就是接到了質(zhì)檢部的通知，怕我小題大做，急忙過(guò)來(lái)，看見(jiàn)我正在給董總打電話(huà)，又剛好聽(tīng)到了這段，臉色難看地說(shuō)：“你看看，不至于，不至于，他們不知道你是誰(shuí)，才攔了你下來(lái)，你說(shuō)你這點(diǎn)小事，也給董總打電話(huà)，和我說(shuō)下就是了?！?/br>
    我沒(méi)好氣地說(shuō)：“陳總，打你電話(huà)你不接啊，沒(méi)辦法，只能打給董總了?！?/br>
    陳總解釋道：“啊，你也知道，我不是在培訓呢嗎？這不，一聽(tīng)到消息，我就趕過(guò)來(lái)了?！?/br>
    然后聲色俱厲地對工作人員說(shuō)：“這是公司新認命的銷(xiāo)售總監，這你們也攔，怎么這么死板呢？就不能靈活一點(diǎn)?！?/br>
    我笑著(zhù)說(shuō)：“我說(shuō)了啊，他們不知道是不信啊，還是沒(méi)您的命令，我這總監權利不夠大，就是不讓我進(jìn)，我還以為這里面有什么商業(yè)機密呢？”

    陳總也跟著(zhù)笑道：“哪的話(huà)？公司現在你哪不能去??？董總辦公室你都隨便進(jìn)的，我都不敢，得預約??！”

    跟著(zhù)兩個(gè)人都各懷鬼胎的笑著(zhù)。

    進(jìn)到質(zhì)檢部，我看到那臺回收回來(lái)的機器，我問(wèn)道：“這就是那臺質(zhì)量有問(wèn)題的機器吧？檢查出什么問(wèn)題了嗎？”

    沒(méi)人回答我，陳總又問(wèn)了一遍，這才有人回答說(shuō)：“檢查出來(lái)了，是設備里的一個(gè)溫度傳感器出了故障，我們已經(jīng)拆除了?！?/br>
    陳總滿(mǎn)意點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：“效率還是很快的嘛，很好?！?/br>
    我愕然地望著(zhù)陳總說(shuō)：“很好？為什么出廠(chǎng)的時(shí)候，沒(méi)有檢測出來(lái)？”

    陳總不高興地看著(zhù)我說(shuō)：“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，還用問(wèn)？一定是運輸或者使用的時(shí)候，出了故障，出廠(chǎng)時(shí)并不存在問(wèn)題?！?/br>
    我哦了一聲說(shuō)：“那么就是說(shuō)是這個(gè)傳感器不穩定了？運輸和使用的時(shí)候就會(huì )出現問(wèn)題，那就得問(wèn)問(wèn)采購部了，追溯下這傳感器到底怎么回事？還有多少這樣的傳感器使用在機器上，如果不及時(shí)制止，是不是還會(huì )有更多的機器出現類(lèi)似的問(wèn)題??？”

    質(zhì)檢部的人忙說(shuō)：“是啊，是啊，必須馬上徹查，不然后患無(wú)窮啊?！?/br>
    陳總沉著(zhù)臉，不知道是對著(zhù)我，還是對著(zhù)那個(gè)質(zhì)檢部的人說(shuō)道：“這個(gè)用你教我！”說(shuō)完，走出了質(zhì)檢部。

    我沒(méi)跟著(zhù)他，而是回到了自己的辦公室。麥良跟在我后面問(wèn)：“怎么不跟著(zhù)去查了？”

    我回答道：“查什么？我們的目的是什么，你要搞清楚，是盡量的減少公司損失，不要讓事態(tài)惡化，知道是什么原因了，知道怎么控制了，就可以了，后面的事，不是咱們cao心的?！?/br>